Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez TEMATHE, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les thés, tisanes et infusions vendus par TEMATHE étant des denrées alimentaires, aucun retour ne pourra être accepté si l'emballage a été ouvert, utilisé ou altéré après réception.

2. Produits non ouverts

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse :

Daniela.rusu.rg@gmail.com

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande ;

• Une photo du produit concerné ;

• Une photo de l'emballage reçu.

Après vérification, TEMATHE procédera à un remplacement du produit ou à un remboursement intégral.

4. Colis perdu ou non livré

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'est pas livré dans les délais annoncés, veuillez contacter notre service client.

Après enquête auprès du transporteur, nous pourrons procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

5. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse, de refus de réception ou de non-récupération du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Délais de remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement tant qu'elles n'ont pas été préparées ou expédiées.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.

8. Contact

TEMATHE

Site internet : www.temathe.com

Email : Daniela.rusu.rg@gmail.com

9. Informations importantes

Les produits commercialisés par TEMATHE sont destinés au bien-être général.

Les informations présentes sur le site ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas les recommandations d'un professionnel de santé.

En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de problème de santé particulier, veuillez consulter votre médecin avant consommation.